Na Vibe Geek, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução que visa garantir uma experiência de compra agradável e sem preocupações. Seja para produtos como canecas de porcelana, camisas ou itens em MDF (quadros, letreiros decorativos, displays de mesa, chaveiros) e tábuas de frios feitas em pinus, nossa política é clara e objetiva para facilitar o entendimento e a prática.
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
– Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
– Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas. Itens personalizados que apresentem erro na personalização ou defeitos de fabricação também são elegíveis para troca.
– Nota Fiscal: É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra para que a troca ou devolução seja realizada.
2. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Contato com o Atendimento ao Cliente: Entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento (telefone, e-mail ou WhatsApp) informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido, e a data de recebimento do produto.
2. Análise do Caso: Nossa equipe de atendimento irá analisar a solicitação e fornecer as orientações para o envio do produto de volta à nossa loja.
3. Envio do Produto: O cliente deve enviar o produto de volta para o endereço fornecido pela nossa equipe, utilizando a embalagem original ou similar que garanta a segurança do item durante o transporte.
4. Análise e Aprovação: Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar se ele está de acordo com as condições de troca ou devolução. Esta análise pode levar até 7 dias úteis.
5. Conclusão: Caso o produto atenda às condições especificadas, o cliente poderá optar por trocar o item por outro do mesmo valor, receber um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.
3. Troca por Defeito de Fabricação ou Erro na Personalização
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou erro na personalização, o cliente tem o direito de solicitar a troca sem custos adicionais. É necessário seguir o procedimento mencionado acima, especificando o problema encontrado.
4. Produtos que Não São Elegíveis para Troca
Itens que não atendam aos requisitos de integridade e estado descritos anteriormente, ou produtos personalizados que não apresentem defeito ou erro, não serão elegíveis para troca ou devolução. Produtos usados, danificados por mau uso ou alterados de qualquer forma também não são aceitos.
5. Prazo para Resolução
Nos comprometemos a resolver todas as solicitações de troca e devolução no menor prazo possível. O tempo estimado para conclusão do processo, incluindo a análise do produto e envio do item de troca ou reembolso, pode variar, mas geralmente não excede 15 dias úteis.
6. Formas de Restituição
– Troca por Produto: O cliente pode escolher outro produto de igual valor para substituição.
– Crédito na Loja: Oferecemos a opção de crédito para futuras compras em nossa loja.
– Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra original, conforme a política da operadora de pagamento.
7. Atendimento ao Cliente
Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em todo o processo de troca e devolução. Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Com essa política de troca e devolução, a [Nome da Empresa] reafirma o compromisso com a qualidade dos seus produtos e a satisfação de seus clientes. Queremos garantir que a sua experiência de compra conosco seja sempre positiva e segura.